En la gestión de la comunicación con clientes, los términos MAC (Monthly Active Contact – por sus siglas en inglés) y contactos acumulados son cruciales para comprender cómo se mide la interacción y el alcance en una plataforma de contactabilidad. Aunque ambos conceptos se refieren a la cantidad de contactos, tienen implicaciones distintas en cuanto a costos, eficiencia y en las estrategias de marketing y ventas. A continuación, desglosamos estos conceptos utilizando nuestra plataforma Laraigo como referencia.
Concepto de MAC (Monthly Active Contact) – Contactos únicos activos en Laraigo
Definición: MAC, que significa Monthly Active Contact (Contactos Activos Únicos al Mes – por sus siglas en inglés), se refiere al número de contactos únicos que interactúan con una empresa o negocio en un mes calendario determinado. En este contexto, «activos» significa que los contactos están involucrados y realizan acciones, ya sea enviando mensajes, respondiendo a comunicaciones, o participando de alguna forma.
Ejemplo: Tu empresa utiliza una plataforma como Laraigo que usa el concepto de MAC para medir sus contactos mensuales. En enero, un cliente llamado Juan se comunica a través de cualquier canal con Laraigo. Para nuestra plataforma, Juan solo se contará como un único contacto activo en enero. Si en febrero Juan no contacta a Laraigo, no se le considera un contacto activo en este mes.
Este método simplifica la contabilidad de contactos y ayuda a la empresa a gestionar mejor sus recursos, pagando realmente por contacto mes a mes.
Ventajas:
- Eficiencia en costos: Al contar solo los contactos activos únicos en un mes, puedes optimizar los costos relacionados con la comunicación, ya que solo pagas por la cantidad real de contactos que interactúan con tu negocio en cada mes.
- Visión clara de interacción real: Te ofrece una visión precisa del número de contactos que realmente interactúan con tu empresa, permitiéndote evaluar la efectividad de tus campañas y estrategias de comunicación mes a mes.
Concepto de contactos acumulados activos en otras plataformas
Definición: Los contactos acumulados se refieren a aquellos contactos que han interactuado con tu empresa desde que adquiriste el plan y que se van acumulando a lo largo de los meses que contemple el mismo, independientemente de si vuelven a interactuar o no con tu negocio.
Ejemplo: Supongamos que tu empresa adquiere un plan con una plataforma al que llamaremos “X” que no usa el concepto de MAC y ofrece planes de contactos acumulados,. En enero, el mismo cliente llamado Juan se comunica a través de cualquier canal con “X”, Juan solo se contará como un contacto activo en enero, pero si en febrero Juan no contactara a “X”, en la definición de planes de contactos acumulados, Juan seguirá siendo un contacto activo en este mes.
En conclusión Laraigo como plataforma de contactabilidad ofrece en todos sus planes MAC lo cual te permitirá gestionar mejor los costos relacionados con los contactos activos y asegurarte de que estás pagando solo por la cantidad real de interacción en cada mes contrario a lo que sucede con los contactos acumulados. Ten en cuenta que adquiriendo un plan acumulado los contactos se acabarán mucho más rápido, por lo que finalmente estarás pagando más por contactos inactivos que no generan nuevas ventas a tu negocio.