Laraigo Omnichannel Contact Center (LOCC)
LOCC permite brindar una experiencia multicanal conectando de manera centralizada y segura los canales digitales que puedan utilizar tus clientes para comunicarse con tu empresa, Estos canales incluyen chat, teléfono, correo electrónico, teléfono, sms y redes sociales. Para garantizar que el journey de tu cliente sea fluido, es esencial comunicarse de manera rápida y eficiente en todo momento.
LOCC te ayuda con todo esto y más.
Beneficios
Reduzca los tiempos de espera a sus clientes
A tus clientes les puede resultar increiblemente frustrante que los pongan en espera. Sin embargo, si pueden comunicarse con tu empresa mediante chat y/o redes sociales, se puede eliminar considerablemente estos tiempos de espera.
Recopile datos de clientes de manera instantánea a través de sus canales de atención
Con LOCC comprenda el comportamiento de sus clientes y recopile datos a lo largo de su recorrido. Las métricas del contact center, como el tiempo de respuesta promedio, la cantidad de tickets para resolver problemas y el tiempo de espera promedio, lo ayudarán a mejorar la experiencia de servicio al cliente a lo largo del tiempo.
Habilite la atención al cliente a través de dispositivos móviles
Los dispositivos móviles son un canal muy importante para que sus clientes interactúen con su empresa, dada su conveniencia. LOCC integra estos canales digitales que son muy utilizados a través de un dispositivo móvil.
Utilice la automatización para aumentar la productividad de los agentes
Los chatbots impulsados por IA y las respuestas automáticas de las redes sociales pueden impulsar conversaciones humanas y resolver múltiples consultas en tiempo real. Utilice datos de todos los canales para identificar problemas complejos y transferirlos a agentes humanos para obtener soporte personalizado. Gracias al potente modulo de diseñador de Bots (No Code) puedes crear tu flujo conversacional en minutos.
Creamos tu propio plan con las funcionalidades que necesitas
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